Le succès du groupe Oui Care
Le groupe Oui Care, avec ses 16 marques, 700 agences et 20 000 employés, illustre parfaitement le succès dans le domaine des services à la personne. La clé de leur réussite ? « Nous avons pris presque dix ans pour peaufiner notre marque O2 avant de nous développer en franchise. Il était crucial de s’assurer que notre concept, qui couvre divers services comme le ménage, la garde d’enfants et l’aide aux personnes âgées, puisse être reproduit partout, aussi bien dans les petites que dans les grandes villes », explique Guillaume Richard, président fondateur du groupe. Initialement réticent à adopter la franchise, Richard s’est laissé convaincre en observant ses concurrents. « La franchise offre une excellente opportunité de croissance à faible coût, et représente une alternative intéressante aussi bien à la croissance interne qu’externe », ajoute-t-il.
Tester le concept avant de franchiser
Quand est-ce qu’un entrepreneur devrait envisager la franchise ? « La loi Doubin ne spécifie aucune obligation, mais le Code de déontologie européen de la franchise exige qu’un concept soit développé et exploité avec succès sur le marché pertinent pendant au moins un an et dans au moins une unité pilote avant de lancer un réseau de franchise », indique Boris Fleche, directeur du développement et de la formation à la Fédération française de la franchise (FFF). Olivier Mignot, expert en franchise, pense qu’un délai de cinq ans est préférable pour permettre au projet de mûrir. Benoit Leroy, fondateur de Nachos, a mis quatre ans à développer son réseau de fast-food mexicain, en ouvrant d’abord dans un centre commercial avant de prouver la duplicabilité du concept en centre-ville.
Évaluation et audit de faisabilité
Le succès d’un modèle de franchise nécessite plus que du temps ; le concept doit être adaptable par des tiers. « Il est essentiel de démontrer la rentabilité du concept dans une unité pilote, de protéger la marque, de documenter le savoir-faire dans un manuel opératoire et de s’assurer de la capacité à transférer ce savoir-faire aux franchisés », résume Franck Berthouloux, consultant chez TGS France. Pour Benoit Leroy, cela a impliqué une réévaluation de son modèle avant de lancer le réseau. Boris Fleche ajoute que la rentabilité en franchise peut différer de celle de l’unité pilote, notamment en raison des redevances. Un audit de faisabilité permet de s’assurer que les modèles de la tête de réseau et des franchisés soient tous deux viables.
Il est également crucial de se préparer à la concurrence. « Bien que la franchise soit vue comme une stratégie de croissance rapide, la réalité peut être plus complexe en raison du contexte concurrentiel », note Olivier Mignot. Pour réussir, il est conseillé de s’entourer d’experts et de participer à des formations, comme l’a fait Benoit Leroy en 2017 lors d’un concours de la FFF. Guillaume Richard de Oui Care souligne l’importance de bien s’entourer dès le début, notamment pour la rédaction du manuel opératoire.
Constituer une équipe solide
La gestion d’une franchise nécessite de développer et d’animer un réseau d’entrepreneurs indépendants, tout en respectant certaines règles. « Il est préférable de sélectionner des dirigeants qui partagent les mêmes valeurs et compatibilités », conseille Olivier Mignot. La préparation de l’équipe de la tête de réseau est primordiale, incluant le marketing, la communication et l’animation, pour répondre aux besoins des franchisés et respecter les engagements du réseau.
En conclusion, le lancement d’un réseau de franchise exige des ressources financières adéquates, des stratégies de financement variées et un bon calibrage du rythme de développement en fonction des moyens et contraintes de l’activité. « Les investissements du franchiseur doivent bénéficier à l’ensemble du réseau, en tenant compte des intérêts des franchisés, du franchiseur et des consommateurs finaux », conclut Franck Berthouloux. Une réflexion essentielle pour tout entrepreneur envisageant la franchise.
L’article « A vos marques, prêts ? Franchisez ! » est publié sur Beaboss.fr, le site des dirigeants de petites et moyennes entreprises.
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