Communiquer n’est pas synonyme de leadership
Une erreur classique persiste dans le milieu du management : confondre communication d’information et leadership. Ces deux fonctions, bien que complémentaires, ne se recouvrent pas intégralement.
La distinction entre informer et diriger
Transmettre des informations consiste simplement à partager des données ou des connaissances, alors que diriger implique de guider les actions et les décisions. L’information peut être relayée indépendamment du leader, peut être documentée ou mise à disposition en ligne. Si le rôle d’un manager se limite à la diffusion d’informations, son apport devient négligeable.
Le véritable enjeu pour un leader est d’attribuer un sens à l’information partagée. Il ne s’agit pas tant du contenu de la communication que de l’importance accordée à certains éléments, de l’ordre établi entre eux et de la perspective adoptée.
Il est fréquent de voir un dirigeant s’étonner de l’inefficacité de ses communications. Malgré la disponibilité des informations – notes, présentations, rapports, chiffres – celles-ci restent souvent inutilisées car elles ne sont pas accompagnées d’une vision claire. Sans perspective définie, l’information reste brute et ne suscite pas l’engagement.
Lorsqu’un manager se contente de multiplier les informations sans fournir de vision claire, il engendre de la confusion. Plus il semble communiquer, moins les priorités sont claires pour son équipe. L’excès d’information peut diluer la responsabilité de diriger véritablement, laissant les équipes naviguer sans direction claire, suivant leurs propres interprétations des priorités.
Le défi des managers à transmettre l’essentiel
Cette confusion n’est généralement pas le résultat d’une défaillance individuelle mais plutôt d’un problème structurel. Des générations de cadres ont été formées à produire des contenus de qualité – analyses, rapports, synthèses – sans être encouragés à exprimer clairement leur point de vue ou à prendre des positions fermes, ce qui est pourtant essentiel à leur fonction.
Le rapport Gallagher de 2025, qui analyse plus de 2 000 organisations à travers le monde, révèle que 39 % des équipes de communication interne ressentent un manque significatif de direction de la part de leurs leaders, et non pas un manque d’information.
La question qui peut tout changer est souvent la suivante : qu’attendez-vous qu’il se passe après votre intervention ? Il ne s’agit pas de ce que vous souhaitez communiquer, mais de l’effet que vous souhaitez provoquer. Cette distinction est cruciale, et souvent, la réponse à cette question n’est pas immédiate car elle n’est pas souvent posée.
Le contre-leadership : créer du vide au lieu de donner un sens
Le leadership par la parole ne devrait pas être une option dans le management, mais en constituer le cœur. Un leader qui parle sans influencer crée en réalité un « contre-leadership » : il propage l’incertitude, alimente les interprétations divergentes et cède la place à ceux qui, eux, proposent une direction claire.
La bonne nouvelle est que ces compétences peuvent s’acquérir. Ce n’est pas une question de personnalité ou de charisme. Il s’agit d’une compétence qui peut être développée à travers des techniques et des pratiques spécifiques.
Commencez par vous poser une question simple avant chaque prise de parole : non pas « quoi dire ? » mais « quel impact après mon intervention ? ». La réponse à cette question peut transformer radicalement votre approche du leadership.
À propos de l’auteure :
Delphine Margot est une consultante en communication stratégique et coach en prise de parole, spécialisée dans l’accompagnement des dirigeants et des responsables de communication. Avec près de 20 ans d’expérience dans des rôles de communication à l’international, elle aide ses clients à structurer des messages stratégiques et à préparer des interventions marquantes, en français, anglais et allemand.
L’article Diriger, ce n’est pas simplement informer : la confusion qui épuise les managers ! est paru sur Beaboss.fr, le site dédié aux dirigeants de petites et moyennes entreprises.
