Transformation nécessaire dans le monde de la mode et des cosmétiques
Traçabilité, labels, upcycling, réalité augmentée, et options de revente ou location sont aujourd’hui des attentes claires des consommateurs. Les enseignes de mode et cosmétiques sont donc contraintes de se réinventer pour continuer à captiver. Voici un aperçu des stratégies à adopter pour rester compétitif.
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les marques doivent s’adapter non seulement en rafraîchissant leur image, mais aussi en enrichissant leur manière de communiquer et d’interagir. Juliette Meo, stratège chez NellyRodi, souligne l’importance d’un storytelling captivant qui permet aux consommateurs de s’immerger dans un univers spécifique et engageant. Les marques de luxe, en particulier, réussissent en valorisant leurs fondements et en générant de la désirabilité autour de leurs produits.
Des expériences inédites en magasin
La vente au détail se doit d’être une expérience immersive. Uniqlo, par exemple, a transformé une partie de sa boutique place Vendôme en un mini-musée pour mettre en avant les technologies innovantes de ses produits. De son côté, Arc’teryx à Pékin a créé un espace qui simule des environnements naturels, offrant aux clients une expérience sensorielle unique qui reflète l’identité de la marque.
De manière similaire, Amore Pacific en Corée du Sud engage ses clients avec des ateliers interactifs dirigés par des experts de la beauté. Les marques qui n’ont pas de points de vente fixes peuvent également tirer parti des pop-up stores pour se faire connaître et renforcer leur communauté à des moments stratégiques.
Personnalisation grâce à l’intelligence artificielle
Sur le web, l’expérience client reste primordiale et l’IA joue un rôle clé dans la personnalisation des services. Juliette Meo explique que l’algorithme aide à suivre les préférences des utilisateurs pour offrir un service sur mesure. oOlution, pionnier du clean beauty, utilise un algorithme pour proposer des diagnostics de peau personnalisés, tout en offrant des conseils via son blog.
Anne-Marie Gabelica, fondatrice d’oOlution, met en avant l’importance de l’accompagnement et du conseil, en allant au-delà des produits pour proposer un véritable style de vie sain à ses clients.
Commitment environnemental
La durabilité est désormais un critère de choix incontournable pour les consommateurs, 82% des Français la considérant essentielle lors de leurs achats selon une étude d’Opinion Ways de 2023. Les entreprises doivent donc adopter des pratiques écoresponsables transparentes. Juliette Meo met en garde contre le greenwashing et recommande d’utiliser un langage précis et mesuré lorsqu’il s’agit de communiquer sur les initiatives environnementales.
Elle suggère également que les labels écologiques, bien que utiles, ne sont pas toujours la meilleure méthode pour communiquer la durabilité. oOlution, par exemple, a innové avec un système de consigne pour ses produits et a récemment introduit des emballages compostables, démontrant ainsi un engagement profond envers l’économie circulaire.
En parallèle, le marché de la seconde main connaît une croissance rapide, incitant de nombreuses marques à créer leurs propres plateformes de revente pour répondre à cette demande croissante. Des marques comme Aigle, Kiabi et The Kooples ont déjà adopté cette stratégie, enrichissant ainsi leur offre et leur engagement envers des pratiques plus durables.
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