Réinvention des marques : une nécessité pour survivre
Dans un monde en perpétuelle évolution, les marques de mode et de cosmétique se trouvent contraintes de se réinventer pour conserver leur attractivité. Explorons ensemble les stratégies clés pour maintenir leur position sur le marché.
Pour survivre et prospérer en 2025, les marques doivent aller au-delà des simples changements esthétiques comme la modification de leur logo ou le lancement de nouvelles collections. Juliette Meo, experte en stratégie créative chez NellyRodi, souligne l’importance cruciale du storytelling. Pour elle, une marque doit transcender le produit pour offrir une expérience, un monde dans lequel les consommateurs peuvent s’immerger et évoluer, captivant ainsi leur intérêt et les intégrant dans un style de vie particulier.
L’expérience en boutique se transforme
Les points de vente doivent désormais offrir des expériences immersives aux clients. Uniqlo a récemment innové à la place Vendôme en créant un mini-musée dévoilant les technologies et matériaux utilisés dans ses nouvelles collections. De son côté, la marque canadienne Arc’teryx a révolutionné l’expérience client à Pékin en créant un espace qui plonge les visiteurs dans des décors rappelant les forêts et montagnes nord-américaines, offrant ainsi une expérience sensorielle complète.
Dans l’univers des cosmétiques, Amore Pacific en Corée du Sud invite les clients à participer à des ateliers interactifs dirigés par des experts de la beauté. Les marques qui ne possèdent pas de boutiques physiques explorent également les pop-up stores comme moyen d’interaction directe avec les consommateurs lors d’événements clés, favorisant la création d’une communauté engagée.
La personnalisation grâce à l’IA
En ligne, l’expérience utilisateur doit rester impactante. L’intelligence artificielle permet de personnaliser les interactions, rendant le parcours client unique et adapté. Juliette Meo explique que les algorithmes peuvent suivre les préférences des utilisateurs pour mieux les accompagner et leur proposer des solutions personnalisées, créant ainsi un lien émotionnel et démontrant une compréhension approfondie de leurs besoins à chaque étape.
À l’avant-garde du secteur de la beauté propre, la marque française oOlution a lancé un diagnostic de peau en ligne dès sa création, utilisant un algorithme propriétaire conçu par sa fondatrice Anne-Marie Gabelica, qui mise également sur l’éducation à travers un blog dédié et des conseils personnalisés.
Engagement envers l’environnement
La durabilité est désormais un critère de choix essentiel pour les consommateurs, selon une étude Opinion Ways de 2023. Les marques sont encouragées à adopter des pratiques écoresponsables à tous les niveaux de leur production. Juliette Meo insiste sur la nécessité pour les marques de faire preuve de transparence et de communiquer efficacement sur leurs pratiques pour éviter le piège du greenwashing.
En matière d’éco-conception, oOlution se distingue par ses initiatives, notamment avec le lancement de la première consigne pour produits cosmétiques permettant de récupérer les flacons usagés. La marque a également introduit des emballages compostables fabriqués à partir de résidus agricoles.
Enfin, l’essor du marché de la seconde main, qui connaît une croissance annuelle de 15 %, pousse de nombreuses marques à développer leurs propres plateformes de revente, répondant ainsi à une demande croissante pour des pratiques de consommation plus responsables.
En se réinventant à travers ces différentes stratégies, les marques peuvent non seulement survivre mais aussi prospérer dans le paysage commercial contemporain, toujours plus exigeant et conscient des enjeux environnementaux et sociaux.
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