Dans son espace de travail, Nicolas Mohr partage son expérience à la tête du Médiateur des entreprises. En tant que directeur général, il supervise l’organisation et les stratégies d’intervention des médiateurs régionaux, dont la mission est d’assister les entreprises et les acteurs économiques face à des litiges commerciaux.
Ces conflits peuvent porter sur des problèmes de paiement ou des mésententes contractuelles, que ce soit entre différentes entreprises ou entre entreprises et entités publiques. Toutes les entreprises, peu importe leur taille, ont le droit de recourir à la médiation : 29 % des demandes émanent d’entrepreneurs individuels, et 73 % proviennent d’entreprises de moins de 25 employés.
Depuis 2011, Nicolas Mohr est un fervent défenseur d’une méthode basée sur le dialogue, persuadé que de nombreux désaccords peuvent être résolus grâce à la reprise de discussions organisées entre les parties concernées. Les statistiques sont éloquentes.
En 2011, le service de médiation avait reçu 270 demandes, tandis qu’aujourd’hui, il en traite plus de 2 000 annuellement. Les problèmes de paiement sont la cause principale de ces demandes : « Quand un fournisseur est confronté à des retards de paiement accompagnés de tensions avec son client, cela peut mettre en péril sa trésorerie, et il ne se sent pas toujours capable de confronter son client », note Nicolas Mohr. La médiation, processus volontaire avec l’aide d’un médiateur neutre et indépendant, permet de trouver une solution à l’amiable, en toute confidentialité et sans nuire à la relation commerciale. Environ 70 % des cas traités aboutissent à un accord.
Prévenir plutôt que résoudre
Pour les entreprises, l’approche est avant tout méthodologique : il est conseillé d’inclure dans les contrats la possibilité de faire appel à un médiateur en cas de tension significative. Par exemple, une entreprise du secteur du BTP peinant à se faire payer par une collectivité locale pour des travaux effectués dans le cadre d’un marché à bons de commande peut, grâce à l’intervention du Médiateur des entreprises, récupérer rapidement ses créances tout en préservant la relation avec le client.
Un autre cas serait celui d’une entreprise de services informatiques qui remporte un contrat important avec un grand groupe. Le client final, également une grande entreprise, veut migrer le système de messagerie de ses nombreux employés à l’international. L’entreprise informatique respecte tous ses engagements, mais le client a surévalué le projet à son propre client final et certains aspects techniques ne fonctionnent pas. Le client final, insatisfait bien que l’entreprise informatique ne soit pas fautive, refuse de continuer selon les termes prévus et stoppe les paiements. La médiation permet alors de trouver un accord et l’entreprise d’être payée.
Encourager la saisine du médiateur
Comment procéder ? Le site internet www.mediateur-des-entreprises.fr offre la possibilité de faire une demande en ligne en moins de dix minutes. Le processus est gratuit et confidentiel. La démarche peut être initiée par une seule des parties, le Médiateur des entreprises se chargeant de contacter l’autre partie pour proposer la médiation. « Nous contactons l’autre partie, et dans la majorité des cas, elle accepte la médiation », affirme Nicolas Mohr. « Par la médiation, on peut prendre de la hauteur face à un conflit, opter pour une alternative à l’omerta ou au combat judiciaire », ajoute-t-il.
La médiation est un outil essentiel de dialogue dans les relations contractuelles, où il est impossible de tout anticiper. Dans un contexte de crises multiples et de tensions géopolitiques affectant les acteurs économiques, Nicolas Mohr considère que la médiation a toute sa place. Elle devrait faire partie intégrante de l’arsenal stratégique de tout dirigeant d’entreprise.
Le post Le Médiateur des entreprises, cet allié trop peu connu des entrepreneurs est paru initialement sur Beaboss.fr, le site des dirigeants de petites et moyennes entreprises.
